普華永道中國主席兼首席執(zhí)行官何睦寧（Hemione Hudson）指出：" 預(yù)計 2025 年，全球范圍內(nèi)因商業(yè)模式重塑而發(fā)生的價值轉(zhuǎn)移將達(dá)到 7.1 萬億美元，中國將在這場重大變革中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。我們預(yù)計，僅在中國，商業(yè)模式的變革將能額外創(chuàng)造高達(dá) 1.66 萬億美元的價值。在人工智能創(chuàng)新、行業(yè)重構(gòu)以及國際貿(mào)易格局發(fā)生變化的當(dāng)下，這一變革趨勢已經(jīng)催生出新的增長領(lǐng)域。為了能夠抓住重要機(jī)遇并降低風(fēng)險，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要比競爭對手更快地重塑商業(yè)模式。中國正在全球經(jīng)濟(jì)秩序中發(fā)揮關(guān)鍵作用，那些把握機(jī)遇、果斷決策并充分調(diào)配資源的企業(yè)將贏得成功。"

普華永道認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，價值創(chuàng)造將越來越多地來自于能夠突破行業(yè)壁壘、有效整合各方資源的組織。企業(yè)決策者若能敏銳捕捉客戶需求的變化趨勢，并借助先進(jìn)技術(shù)手段徹底革新企業(yè)的運(yùn)營模式，將有望推動企業(yè)增長實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

錨定這一趨勢，近年，普華永道已在全球范圍內(nèi)采取了多項變革措施，旨在持續(xù)深化自身能力，并通過技術(shù)與專業(yè)能力協(xié)助客戶挖掘和創(chuàng)造價值。

在人工智能、數(shù)據(jù)與技術(shù)領(lǐng)域，普華永道推出 " 智能體 " 操作系統(tǒng)（PwC ’ s agent OS）。該系統(tǒng)使企業(yè)能夠以結(jié)構(gòu)性變革的方式大規(guī)模部署人工智能，將智能體無縫連接并擴(kuò)展至業(yè)務(wù)就緒型工作流程中，速度較傳統(tǒng)方法提升 10 倍。

依托該系統(tǒng)，普華永道為眾多企業(yè)提供了有力支持，推動其業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。以某大型科技企業(yè)為例，在普華永道的助力下，該企業(yè)成功搭建起由人工智能助理驅(qū)動的全渠道聯(lián)絡(luò)中心。此中心融合了預(yù)測意圖建模、自適應(yīng)對話以及實時分析等多項先進(jìn)技術(shù)，使通話時長大幅縮減近 25%，呼叫轉(zhuǎn)接情況顯著減少 60%，客戶滿意度也提升了約 10%，客戶互動模式由此得到深度優(yōu)化。另外，一家全球知名的醫(yī)療保健企業(yè)同樣受益于這一系統(tǒng)。在腫瘤診療領(lǐng)域，該企業(yè)引入了代理式 AI 工作流程。借助智能助理，臨床與運(yùn)營流程得以簡化，獲取具有可操作性的臨床洞察的效率提高了 50%，為精準(zhǔn)醫(yī)療和臨床研究提供了堅實支撐。與此同時，AI 驅(qū)動的文檔處理功能，使員工在管理方面的負(fù)擔(dān)減輕了近 30%，為癌癥治療模式帶來了創(chuàng)新變革。

此外，為提升服務(wù)交付質(zhì)量，普華永道發(fā)布新版 ChatPwC，融入更廣泛范圍的專有數(shù)據(jù)、方法論和研究，讓每個客戶團(tuán)隊都能通過其獲取普華永道的最佳洞察。內(nèi)部運(yùn)營中，運(yùn)用智能體操作系統(tǒng)部署了數(shù)百個用于特定任務(wù)的 AI 智能體，并將其集成至工作流程中，從而在稅務(wù)、審計及咨詢服務(wù)方面帶來生產(chǎn)力提升。普華永道還推出全新智能學(xué)習(xí)平臺，整合多種功能，為員工提供個性化學(xué)習(xí)體驗，助力員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

普華永道還加大戰(zhàn)略投資，包括持續(xù)推進(jìn) " 新時代審計（Next Generation Audit）" 項目，該項目五年內(nèi)投資 10 億美元，旨在利用人工智能等新技術(shù)進(jìn)一步實現(xiàn)審計工作的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和自動化，以更高質(zhì)量的審計幫助客戶在關(guān)鍵事務(wù)上與利益相關(guān)方建立信任。過去一年，普華永道全球網(wǎng)絡(luò)還投資 36 億美元，包括 8 項收購和 7 項戰(zhàn)略投資，以拓展從產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈到數(shù)據(jù)治理等關(guān)鍵領(lǐng)域的專業(yè)能力。

同時，普華永道還宣布對品牌、視覺符號和語言標(biāo)識進(jìn)行全新升級，以更精準(zhǔn)地詮釋其為客戶服務(wù)的角色定位——依托專業(yè)能力與科技，協(xié)助客戶建立、保持并加速推進(jìn)其發(fā)展動能。此次品牌煥新包括：采用全新視覺主形象、升級品牌標(biāo)識系統(tǒng)，并具有創(chuàng)新性地引入了 " 動能標(biāo)識 "（Momentum Mark）設(shè)計，該標(biāo)識寓意普華永道與客戶協(xié)同共進(jìn)，并助力客戶持續(xù)前行。

在充滿不確定性的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)需要與一家能夠助力其構(gòu)建、維持并加速發(fā)展動能的公司合作。普華永道以此次品牌定位煥新為契機(jī)，更清晰地闡釋其在為客戶服務(wù)中所承擔(dān)的角色。未來，普華永道仍將秉持 " 解決重要問題，營造社會誠信 " 的使命，依托新品牌定位、技術(shù)實力、行業(yè)經(jīng)驗和持續(xù)投資，緊密圍繞客戶需求推出服務(wù)舉措，持續(xù)賦能客戶發(fā)展動能，推動行業(yè)進(jìn)步、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。