" 蟻小保這類智能保險顧問是保險服務(wù)模式、生產(chǎn)模式加速數(shù)字化和智能化的體現(xiàn) "

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）

據(jù)悉，" 蟻小保 " 可提供保險產(chǎn)品解讀、保險方案配置和陪伴式理賠服務(wù)，全流程解決用戶在保前、保中和保后的保險疑問和需求。

螞蟻集團(tuán)保險事業(yè)群 CTO 孫振興介紹說，基于專業(yè)大模型的能力，" 蟻小保 " 在保險專業(yè)領(lǐng)域 "0 知識盲區(qū) "，并且不捆綁任何一家保險公司，完全沒有銷售和傭金導(dǎo)向，真正做到客觀中立。

8 月開放內(nèi)測后，截至目前，累計有 370 萬用戶使用過 " 蟻小保 " 的服務(wù)，平均每次對話 4.1 輪。其中，用戶最常提問的是 " 這個產(chǎn)品保什么？"，可以快速了解產(chǎn)品的保障范圍。

通過集成螞蟻保平臺的海量保險知識體系和全周期服務(wù)經(jīng)驗，蟻小保在保險領(lǐng)域的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合規(guī)性做到了金融級標(biāo)準(zhǔn)，相比通用大模型而言幾乎沒有專業(yè)知識盲區(qū)；同時能夠做到對保險知識的通俗化降維表達(dá)，讓小白用戶也 " 看得懂 "。

針對用戶投保后最關(guān)心的環(huán)節(jié)理賠，" 蟻小保 " 實現(xiàn)了陪伴式的智能理賠服務(wù)：用戶只需根據(jù) " 蟻小保 " 提示拍照上傳材料，" 蟻小保 " 調(diào)取的 " 安心賠 " 服務(wù)能自動識別 107 種醫(yī)療、理賠憑證，和保險公司協(xié)作快速給出審核結(jié)論。如遇材料缺失，" 蟻小保 " 會貼心提醒；若用戶對理賠結(jié)論有疑問，也可直接對話 " 蟻小保 "，進(jìn)行理賠結(jié)論分析和解答。

據(jù)了解，截至 8 月底，" 蟻橋 " 已引入 22 家保險公司的產(chǎn)品專家，"AI+ 人工 " 的協(xié)同服務(wù)范式，日均服務(wù)用戶可達(dá)十萬余人，顯著擴展了保險公司產(chǎn)品專家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值 5-7 倍。

人保健康互聯(lián)網(wǎng)運營中心負(fù)責(zé)人馬集表示，" 蟻橋 " 平臺助力保險公司實時生成定制化解決方案，有效回應(yīng)用戶的復(fù)雜需求，不僅提升了運營和管理效率，也增強了保險服務(wù)的韌性與溫度，為用戶提供更可靠也更有人情味的服務(wù)體驗。

目前，" 蟻小保 " 已入選中國人民大學(xué)中國保險研究所、中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院保險系發(fā)布的《科技助力普惠保險高質(zhì)量發(fā)展報告》。

中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院教授、中國保險研究所所長魏麗認(rèn)為，大模型、AI 等變革性技術(shù)的普及和應(yīng)用，會加速保險行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級，" 蟻小保 " 這類智能保險顧問的出現(xiàn)，就是保險服務(wù)模式、生產(chǎn)模式加速數(shù)字化和智能化的體現(xiàn)，能極大提升用戶側(cè)的保險體驗、保司側(cè)的運營效能，讓專業(yè)的保險服務(wù)更普惠，為保險行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。

本文由公眾號財經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）原創(chuàng)撰寫，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系涂鴉君。

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