9 月 17 日，騰訊云宣布技術(shù)服務(wù)兩大升級(jí)，發(fā)布智能顧問(wèn) " 卓越架構(gòu)＋Multi-Agent" 和可觀測(cè)的 AI 平臺(tái)，以 Data＋AI 驅(qū)動(dòng)專業(yè)服務(wù)，助力客戶高效用云。
騰訊云技術(shù)服務(wù)副總裁徐勇州在 2025 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)卓越架構(gòu)與可觀測(cè)專場(chǎng)論壇上表示，Data+AI 的大趨勢(shì)下，做技術(shù)服務(wù)的理念需要一些轉(zhuǎn)變，把原來(lái)建工具、建流程的思維方式轉(zhuǎn)變成把服務(wù)看成產(chǎn)品，過(guò)去幾年騰訊云在服務(wù)上探索的最寶貴經(jīng)驗(yàn)，就是把過(guò)程和架構(gòu)治理數(shù)據(jù)積累起來(lái)，通過(guò) AI 不斷提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
2025 年，騰訊云智能顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)了 " 卓越架構(gòu) + Multi-Agent" 的全面升級(jí)，帶來(lái)了卓越架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化實(shí)踐并發(fā)布全新的智能顧問(wèn) Multi-Agent，這是全球首款卓越架構(gòu) AI 治理平臺(tái)，通過(guò)可視化、AI Agent 化，助力企業(yè)云上卓越架構(gòu)治理更高效。
騰訊云智能顧問(wèn) Muti-agent 架構(gòu)圖
騰訊云智能顧問(wèn)此次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了 " 產(chǎn)品級(jí) Agent" 到 " 客戶場(chǎng)景級(jí) Multi-Agent" 的飛躍，不再是孤立地檢查云服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)，而是能夠理解 " 新游戲上線 "、" 大促護(hù)航 "、" 資源規(guī)劃 " 等具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，調(diào)動(dòng)多個(gè)智能體協(xié)同工作，提供跨產(chǎn)品的、端到端的綜合治理方案。
騰訊云智能顧問(wèn)產(chǎn)品總經(jīng)理許小川介紹，今年 7 月騰訊云聯(lián)合中國(guó)信通院發(fā)布了 《云服務(wù)卓越架構(gòu)能力成熟度模型》，卓越架構(gòu)從穩(wěn)定性、安全、性能、成本、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維五大支柱出發(fā)，將企業(yè)的云上架構(gòu)能力分為 5 個(gè)等級(jí)：從初始級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、全面級(jí)，到優(yōu)秀級(jí)，最終到最高級(jí)別的卓越級(jí)——其核心特征就是智能化與可視化。
騰訊云智能顧問(wèn)率先將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騰訊云智能顧問(wèn)平臺(tái)基于 "3 層 × 6 支柱 " 評(píng)估體系，量化卓越架構(gòu)指數(shù)，并通過(guò)智能繪圖、混沌演練 Agent、風(fēng)險(xiǎn)巡檢 Agent、容量監(jiān)測(cè) Agent 等功能，助力企業(yè)看清架構(gòu)、看見(jiàn)治理、看見(jiàn)成效。迄今為止，智能顧問(wèn)已服務(wù)超過(guò) 2 萬(wàn)家客戶，可視化架構(gòu)治理次數(shù)超百萬(wàn)。
許小川總結(jié)說(shuō)，智能顧問(wèn)直擊問(wèn)題的兩大根本痛點(diǎn)：用可視化，看清問(wèn)題；用 AI Agent，搞定問(wèn)題，" 卓越架構(gòu)治理不應(yīng)該是少數(shù)專家的‘獨(dú)門(mén)絕技’，而應(yīng)該是每個(gè) IT 人的‘標(biāo)配道具’，相信通過(guò)可視化 +Multi-Agent，它能像玩 QQ 農(nóng)場(chǎng)一樣簡(jiǎn)單、高效又有趣。"
徐勇州表示，運(yùn)維的核心挑戰(zhàn)在于 " 未知的未知 "，即隱藏的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是故障的主要元兇。他提出，通過(guò)壓榨大語(yǔ)言模型的海量知識(shí)，AI 可以自主探索和挖掘隱秘問(wèn)題，從而突破傳統(tǒng)運(yùn)維的局限。他強(qiáng)調(diào)，AI 通過(guò)開(kāi)放目標(biāo)和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，能夠主動(dòng)生成探查路徑，持續(xù)優(yōu)化探索過(guò)程。這不僅讓 AI 發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法難以觸及的隱患，還推動(dòng)了運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)優(yōu)化的轉(zhuǎn)變。
這一理念已在騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，" 數(shù)字分身 " 讓 AI 7x24 小時(shí)在線工作，持續(xù)壓榨知識(shí)、發(fā)現(xiàn)隱患，為企業(yè)運(yùn)維智能化升級(jí)提供強(qiáng)大支持。
騰訊云可觀測(cè)總經(jīng)理秦國(guó)安
騰訊云可觀測(cè)總經(jīng)理秦國(guó)安分享了 AI 與可觀測(cè)性結(jié)合的最新實(shí)踐，聚焦解決復(fù)雜運(yùn)維挑戰(zhàn)。騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)構(gòu)建了覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、微服務(wù)、應(yīng)用性能到用戶體驗(yàn)的全鏈路監(jiān)控體系。再通過(guò)整合知識(shí)庫(kù)、細(xì)分 Agent 和 AI 工作臺(tái)，AI 不僅能快速定位問(wèn)題，還能自主優(yōu)化運(yùn)維路徑，顯著提升效率。
秦國(guó)安強(qiáng)調(diào)，AI 不再是工具，而是自主規(guī)劃路徑的伙伴，推動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景的自我進(jìn)化，展望未來(lái)，希望它能夠主動(dòng)分析并發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)維場(chǎng)景的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)向主動(dòng)式運(yùn)維的進(jìn)化。
當(dāng)天，騰訊云智能顧問(wèn)聯(lián)合騰訊云架構(gòu)師同盟正式推出「卓越架構(gòu)師計(jì)劃」也正式發(fā)布，進(jìn)一步匯聚認(rèn)同 " 卓越架構(gòu)理念 " 的架構(gòu)師群體，推動(dòng)卓越架構(gòu)治理與創(chuàng)新方法落地，輸出行業(yè)最佳實(shí)踐，沉淀高價(jià)值的解決方案，助力架構(gòu)師群體，實(shí)現(xiàn) AI 時(shí)代的技術(shù)躍遷！
論壇上，榮耀互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)維負(fù)責(zé)人李世崗分享了榮耀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)事前、事中、事后的工具體系構(gòu)建，在業(yè)務(wù)架構(gòu)、自動(dòng)巡檢、混沌演練、全鏈路壓測(cè)、SLO 管理體系等方面的治理，以及基于大模型能力構(gòu)建的故障根因分析系統(tǒng)的探索，持續(xù)保障互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
阿維塔運(yùn)維總監(jiān)孫旸
阿維塔運(yùn)維總監(jiān)孫旸分享了騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)在車企的應(yīng)用實(shí)踐。面對(duì)復(fù)雜的車云系統(tǒng)架構(gòu)、混合云治理難題及智能化時(shí)代運(yùn)維挑戰(zhàn)，阿維塔借助騰訊云可觀測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)故障監(jiān)控到主動(dòng)業(yè)務(wù)洞察的升級(jí)，故障處理效率提升 60%，系統(tǒng)可用性達(dá) 99.95%，運(yùn)維成本降低 30%。展望未來(lái)，雙方將深化合作，探索 SRE 智能運(yùn)維、應(yīng)用安全掃描及 LLM 大模型監(jiān)控等領(lǐng)域，為智能汽車行業(yè)打造高效云原生運(yùn)維體系。
未來(lái)，騰訊云將在 Data+AI 的路上不斷探索，通過(guò) AI 的能力不斷提升自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，把這套方法和理念帶給行業(yè)，和大家一起做好業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效。
