才推出不需要懂代碼的 AI coding 工具 "NoCode"，讓普通人可以 " 一句話，呈所想 " 地開發(fā)網(wǎng)站頁面或?qū)嵱霉ぞ撸缓笥帜贸鰳I(yè)內(nèi)首個面向酒店商家的 AI 工具，讓酒店業(yè)可以享受 AI 演進(jìn)帶來的技術(shù)紅利。在 AI 這件事上，美團(tuán)的腳步越拉越快。
6 月 5 日，美團(tuán)召開住宿生態(tài)伙伴大會，發(fā)布 " 美團(tuán)既白 " 垂類 AI 產(chǎn)品。這個頗有詩意的名字源于《赤壁賦》中的名句，而這個工具價值在于，借 AI 之力讓酒店商家更高效地運(yùn)作，也讓酒店客人得到更周到的住宿服務(wù)。
王興曾強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)做 AI 的戰(zhàn)略是主動進(jìn)攻而非被動防御。不過，這種在 AI 領(lǐng)域的 " 主動進(jìn)攻 "，在衣食住行等領(lǐng)域落地生根，則能給產(chǎn)業(yè)上下游帶來更多變化。
過往每次技術(shù)變遷都會改寫酒店業(yè)游戲規(guī)則，帶來新增長空間。對 AI 帶來的變革，酒店商家同樣寄予厚望。
提質(zhì)增效，AI 成了酒店全能幫手
對于 AI 應(yīng)用，杭州黃龍飯店董事長杜宏新有真切感受。
暑假即將到來，這是酒店業(yè)一年中最忙碌也最重要的黃金時段。作為老牌五星酒店的黃龍飯店，正準(zhǔn)備好好利用美團(tuán)既白，在這個暑假刷新更好的業(yè)績。
杜宏新試用后的感受是，AI 將會是一種生活方式，有無限可能。
一個數(shù)字可以直觀說明：在價格體系的設(shè)定上，以前酒店管理者要翻閱往年一筆筆賬單去做分析，現(xiàn)在通過美團(tuán)既白，可以節(jié)省 70% 的時間來拿到最終結(jié)果。
從實際應(yīng)用看，AI 已經(jīng)能夠給商家提供全鏈路助力。
拿黃龍飯店來說。作為杭州老牌五星酒店，杭州本地的城市動態(tài)與其住宿需求息息相關(guān)。美團(tuán)既白可以先查詢杭州即將發(fā)生的熱點(diǎn)事件，然后分析該熱點(diǎn)對黃龍飯店的影響。
比如，若是杭州即將舉辦演唱會，美團(tuán)既白便會結(jié)合演唱會場館與酒店位置，分析它對酒店需求的潛在帶動作用；如果判斷演唱會能給黃龍飯店引流，那么美團(tuán)既白就會從定價策略、服務(wù)準(zhǔn)備、渠道管理、人員安排等多方面給出針對性建議，從而大幅提升黃龍飯店的獲客效率。
獲客之后是服務(wù)。依托美團(tuán)自研大模型，美團(tuán)既白的多輪對話和上下文理解能力不斷增強(qiáng)，不僅與人對話更加自然，而且可以理解復(fù)雜乃至于模糊的表述。這讓它可以替代客服執(zhí)行更多任務(wù)。
舉例而言，高星酒店常常要在客戶抵達(dá)之前，進(jìn)行預(yù)抵達(dá)的關(guān)懷服務(wù)，但是外呼需要耗費(fèi)客服團(tuán)隊大量精力。這時候美團(tuán)既白可以替代客服人員來對接客戶，包括直接服務(wù)國際友人。于是，客人的需求或問題都能得到更及時的響應(yīng)，酒店人員也能減輕工作負(fù)擔(dān)。
但不止于此。事實上，在大模型加持下，美團(tuán)既白可以從流量、平均房價、客源結(jié)構(gòu)、用戶畫像等多個維度來分析酒店的經(jīng)營狀況，給出對應(yīng)的營銷建議，并以 " 分鐘級 " 的時效輸出報告，推動酒店長效經(jīng)營。
這就像是一個加速器，可以加速酒店的自我進(jìn)化。甚至商家可以用美團(tuán)既白來分析競爭圈酒店的表現(xiàn)，找出自己與對手之間的差異，并得到針對性的改良建議。
也就是說，AI 大模型擴(kuò)大了酒店的競爭優(yōu)勢。未來酒店業(yè)不單比拼的是 " 人力資源 "，還要比拼誰能更好地利用 AI 工具。
垂類 AI，為什么美團(tuán)快人一步
美團(tuán) AI 的實力與進(jìn)展一直令人好奇。隨著 NoCode 和美團(tuán)既白的陸續(xù)上線，美團(tuán)的 AI 圖譜陸續(xù)浮上水面。
美團(tuán)既白為酒店帶來可量化的幫助，也綜合反映出美團(tuán)在 "AI in Products" 領(lǐng)域的積淀。如果沒有技術(shù)、經(jīng)驗、生態(tài)等多方面的積累，這樣的工具就很難誕生。
詳細(xì)來看，美團(tuán)既白采用了智能協(xié)作的 Multi-Agent 框架。主 Agent 利用深度意圖理解引擎，精準(zhǔn)解析用戶的復(fù)雜問題或指令；隨后規(guī)劃完成任務(wù)所需的各個步驟，再分配給最擅長該任務(wù)的子 Agent 執(zhí)行。雙方協(xié)作，確保了任務(wù)處理的高效、精準(zhǔn)和可擴(kuò)展。
再深一層，專為酒旅行業(yè)深度定制訓(xùn)練的大模型底座，是美團(tuán)既白的核心引擎。在不同場景下，美團(tuán)既白會調(diào)用自研的龍貓或是開源的不同模型來處理相匹配的任務(wù)。
據(jù)硅星人了解，為了讓 AI 能分析輸出高質(zhì)量的行業(yè)策略，美團(tuán)在知識管理、數(shù)據(jù)清洗、工具構(gòu)建、指令遵循等優(yōu)化上做了非常多的投入，提高端到端的任務(wù)完成率和準(zhǔn)確率。
此外，為了提升酒店垂類大模型的行業(yè)知識體量及專業(yè)性，美團(tuán)建立了酒店行業(yè)知識專家團(tuán)機(jī)制。專家團(tuán)集合了業(yè)內(nèi)頂尖銷售、優(yōu)秀分析師以及商家，為大模型的訓(xùn)練提供了大量且優(yōu)質(zhì)行業(yè)知識。
這些都是催生美團(tuán)既白的必要條件。
換言之，開發(fā)垂類大模型工具，不僅要對前沿技術(shù)有充分認(rèn)知，更要對行業(yè)本身有深刻理解，并與業(yè)內(nèi)商家建立深入的合作關(guān)系。而這正是美團(tuán)一份獨(dú)特的優(yōu)勢。
如王興所言，美團(tuán)在物理世界中建立了相當(dāng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，并實現(xiàn)了數(shù)字連接。它的生態(tài)聚集了千萬商家，彼此形成共生共進(jìn)的關(guān)系。于是少有人能像它一樣了解這些商家的需求，凝聚這些商家的力量。
而當(dāng) AI 最終在現(xiàn)實落地，這個生態(tài)中的供給數(shù)據(jù)、經(jīng)營思考等專業(yè)知識，便轉(zhuǎn)化為美團(tuán)做好垂類 AI 的扎實根基。
著眼實處，美團(tuán) AI 開始加速向前
是時候給美團(tuán) AI 做個階段性總結(jié)了。
從 "NoCode" 到美團(tuán)既白，不僅反映出美團(tuán) AI 應(yīng)用加速 " 上新 "，還清晰展示了美團(tuán) AI 的發(fā)力方向，那就是不追求參數(shù)轟動或者 " 萬能 Agent" 敘事，而把目光聚焦于 " 務(wù)實 " 二字。即，關(guān)注真實行業(yè)痛點(diǎn)，服務(wù)于日常經(jīng)營，釋放可以帶動業(yè)務(wù)增長的生產(chǎn)力。
NoCode" 一句話，呈所想 "，騎手站長用它做了管理工具，餐飲商家用它做了營銷網(wǎng)頁。美團(tuán)既白如黃龍飯店杜宏新總結(jié)，讓酒店商戶解放雙手，提質(zhì)增效，重塑客戶體驗。
在傳統(tǒng) OTA 以規(guī)模和價格為主要競爭手段的格局下，商家盈利能力受到?jīng)_擊，運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)價值難以保障?，F(xiàn)在借助美團(tuán)既白這樣的 AI 工具，整個服務(wù)生態(tài)都可以向著更高效、更智能、更具韌性的方向演進(jìn)——提升資源利用率，讓供需匹配更精準(zhǔn)，同時快速響應(yīng)市場變化和用戶需求，從根系上壯健自己。
如果把視野打開，那么之前美團(tuán)向商家免費(fèi)開放 AI 智能選址工具、對自動配送車和無人機(jī)的大筆投入，也都體現(xiàn)了美團(tuán)在科技創(chuàng)新上的務(wù)實性。另外據(jù)透露，美團(tuán)旅行在 6 月還會發(fā)布 AI 旅行助手，為用戶提供旅行規(guī)劃等服務(wù)，同樣是一次務(wù)實的 AI 實踐。
" 務(wù)實 " 是一個老套的字眼。太通俗，不性感。然而對 AI 的落地應(yīng)用來說，這意味著讓人的智慧和芯片算力資源最大限度地改善我們的生活。就像美團(tuán)的口號，" 幫大家吃得更好，生活更好 "。
回頭來看，務(wù)實正是美團(tuán)的基因或底色。
自誕生起，美團(tuán)就扎根于本地生活，把技術(shù)研發(fā)著眼于提升效率和解決實際問題。這決定了它的發(fā)展路徑和商業(yè)潛能。
在今年即使零售的混戰(zhàn)打響之前，沒人對 " 外賣 " 這種苦生意像美團(tuán)一樣重視。但如果沒有對餐飲外賣的長期扎實投入，美團(tuán)就講不出 " 外賣送萬物 " 的動人故事。今年 618 第一周，美團(tuán)閃購帶動超 50 個品類的商品成交額同比翻倍，閃購儼然成了電商購物的新潮流。
AI 探索同樣如此。唯有解決真實問題的 AI 能夠持續(xù)演進(jìn)，進(jìn)而在新時代站穩(wěn)腳跟。如果概括美團(tuán)既白的價值，那么它既讓酒店商家分享到 AI 紅利，也給美團(tuán)后續(xù)的 AI 實踐沉淀經(jīng)驗。
可以預(yù)期，之后伴隨主動進(jìn)攻的 AI 策略，美團(tuán)生態(tài)里的種種資源，都有機(jī)會兌現(xiàn)為龐大動能，讓融于這個生態(tài)的各路商家，以及這家科技零售巨頭自己，一起加速向前。
