6 月 3 日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的 logo 標(biāo)識(shí)，系 " 醫(yī)院枕套 "，引發(fā)熱議。

6 月 8 日，上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司官方賬號(hào) @亞朵 ATOUR 發(fā)布關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說(shuō)明：

對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的 " 枕套事件 "，我們向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！" 用戶第一 " 始終是我們的最高原則，對(duì)于問(wèn)題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動(dòng)。

一、事件原因調(diào)查：系分揀錯(cuò)發(fā)

事發(fā)后，涉事門(mén)店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，涉事門(mén)店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

二、立即整改行動(dòng)：門(mén)店停業(yè)整頓，布草全量換新

涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有 4440 件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，我們將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

三、長(zhǎng)效保障機(jī)制：" 安心工程 " 全面升級(jí)

1、增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門(mén)店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門(mén)店立即整改，評(píng)估不合格的門(mén)店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會(huì)公眾監(jiān)督面向社會(huì)擴(kuò)大 " 用戶體驗(yàn)官 " 招募，對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行開(kāi)放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立 " 安心工程 " 專(zhuān)屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過(guò)亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、設(shè)立 1000 萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問(wèn)題，若核實(shí)屬實(shí)，將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。

" 酒店態(tài)度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報(bào)告。" 但該網(wǎng)友直言：" 酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個(gè)重大失誤。"

3 日晚，針對(duì)網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標(biāo)簽異常，亞朵涉事門(mén)店回應(yīng)稱(chēng)：系自采洗滌供應(yīng)商嚴(yán)重工作失誤，已中止與其合作。經(jīng)對(duì)門(mén)店所有房間布草進(jìn)行全面排查，未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似異常。亞朵門(mén)店稱(chēng)已致歉并取得客人諒解，會(huì)整改強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。