編者按：中央金融工作會(huì)議提出要做好包括普惠金融在內(nèi)的 " 五篇大文章 "。黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)金融 " 五篇大文章 " 作了再部署。國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好金融 " 五篇大文章 " 的指導(dǎo)意見(jiàn)》，從頂層設(shè)計(jì)高度繪就普惠金融發(fā)展藍(lán)圖。2024 年 6 月，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。今年 6 月，金融監(jiān)管總局、央行聯(lián)合發(fā)布《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)重磅推出《扎實(shí)推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展》專(zhuān)欄策劃，進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活的能力和水平，助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

作者：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)

近年來(lái)，金融業(yè)積極融入國(guó)家戰(zhàn)略，通過(guò)改善民生、惠民服務(wù)不斷書(shū)寫(xiě) " 金融為民 " 的時(shí)代答卷。金融 " 三駕馬車(chē) " 之一的保險(xiǎn)，亦在緊跟國(guó)家戰(zhàn)略、行業(yè)大勢(shì)，融入到普惠金融這篇 " 大文章 " 之中。

2023 年 10 月，國(guó)務(wù)院正式下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》 ( 簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》 ) ，提出了未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)，尤其提到要完善高質(zhì)量普惠保險(xiǎn)體系，為普惠保險(xiǎn)描繪了發(fā)展路徑。

2024 年，金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》 ( 簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》 ) ，提出未來(lái)五年基本建成高質(zhì)量的普惠保險(xiǎn)發(fā)展體系，并明確豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)等方面工作，為普惠保險(xiǎn)驅(qū)力前進(jìn)提供了航向。

2024 年 9 月，國(guó)務(wù)院發(fā)布 " 新國(guó)十條 "，再一次明確保險(xiǎn)業(yè)的主旋律是服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化改革開(kāi)放，這也再次為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)力普惠保險(xiǎn)提供了政策支持。

一幅普惠金融的美好藍(lán)圖勾勒得越來(lái)越清晰，金融主體有了更具象的 " 施工圖 "，身為金融央企的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)始終將普惠金融作為戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展方向，從產(chǎn)品、服務(wù)、資金支持、社會(huì)幫扶、科技賦能等多方面為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì) 凸顯普惠金融 " 大格局 "

普惠金融，一頭連著群眾生活的 " 小日子 " 和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 " 小生意 "，另一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 " 大格局 "，不僅能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，縮小貧富差距，提升社會(huì)穩(wěn)定性，還有助于提升個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)安全感。正因如此，普惠金融成為指引一眾央企、國(guó)企前進(jìn)的航向標(biāo)。

就中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)而言，始終把守護(hù)人民美好生活放在首位。2023 年，為貫徹黨中央關(guān)于普惠金融工作要求，進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)能力，制定下發(fā)了《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方案 ( 2023-2025 ) 》，明確了發(fā)展目標(biāo)、建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并確定了 15 項(xiàng)具體工作任務(wù)，按階段對(duì)實(shí)施落地情況進(jìn)行追蹤；2024 年，進(jìn)一步將普惠金融工作推向縱深，全面貫徹中央金融工作會(huì)議精神，制定印發(fā)《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn) 2024 年普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作指引》《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)關(guān)于做好普惠金融 " 大文章 " 的工作方案》。

凡此種種表明，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)立足新發(fā)展階段，努力從頂層設(shè)計(jì)構(gòu)建普惠金融新發(fā)展 " 大格局 "。透過(guò) 2024 年數(shù)據(jù)來(lái)看該公司在頂層設(shè)計(jì)指導(dǎo)下的相關(guān)工作成果：服務(wù)鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)方面，為 1665.27 萬(wàn)戶(hù)次農(nóng)戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障 6784.13 億元，為近 314 萬(wàn)戶(hù)次重點(diǎn)人群提供返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)保障 7895 億元。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，服務(wù)中小微企業(yè) 165.6 萬(wàn)家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障 122.6 萬(wàn)億元；累計(jì)支持 2729 家小微企業(yè)獲得融資金額 63.64 億元。加強(qiáng)新市民新業(yè)態(tài)等重點(diǎn)群體保障方面，為 291 萬(wàn)農(nóng)民工提供 1453 億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金 145.3 億元。全年累計(jì)為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風(fēng)險(xiǎn)保障近 1600 億元。服務(wù)健康中國(guó)方面，截至 2024 年累計(jì)參與 " 惠民保 " 項(xiàng)目數(shù)量超過(guò) 334 個(gè) ( 包含續(xù)保項(xiàng)目 ) ，提供超過(guò) 56 萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。" 惠軍保 " 項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)已累計(jì)為全國(guó) 1700 余萬(wàn)人次退役軍人及其親屬提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，風(fēng)險(xiǎn)保額超 36 萬(wàn)億元。" 惠工保 " 項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)已累計(jì)為全國(guó) 81 余萬(wàn)人次職工提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

豐富產(chǎn)品體系 構(gòu)織普惠金融 " 保障網(wǎng) "

隨著時(shí)代進(jìn)步，人們對(duì)于保險(xiǎn)保障的需求日漸多樣，加大產(chǎn)品研發(fā)，滿(mǎn)足人們多元化的保障需求，成為保險(xiǎn)公司努力的方向之一。監(jiān)管部門(mén)也鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，不斷豐富產(chǎn)品類(lèi)型，尤其是《指導(dǎo)意見(jiàn)》中給出了明確的方向。

為響應(yīng)政策號(hào)召，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品品類(lèi)，推出 " 孝安心 "" 關(guān)愛(ài)腦健康 " 等老年人專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，" 學(xué)平樂(lè) "" 學(xué)意樂(lè) " 等學(xué)生兒童類(lèi)產(chǎn)品，" 女神守護(hù)保 " 女性特定癌癥產(chǎn)品，" 店家財(cái)安心 "" 餐飲業(yè)守護(hù)神 " 等小微商戶(hù)產(chǎn)品，以及 " 新市民 365 安心保 "" 齊家保 "" 鄉(xiāng)村振興保 "" 農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn) "" 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全責(zé)任險(xiǎn) "" 社會(huì)應(yīng)急力量專(zhuān)屬意外傷害險(xiǎn) " 等多個(gè)服務(wù)普惠重點(diǎn)群體產(chǎn)品，供給覆蓋了農(nóng)村人口、老年人口、學(xué)生兒童、女性、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等多個(gè)群體，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的基本保障需求。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)地方分支機(jī)構(gòu)也因地制宜，創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融工作。例如，結(jié)合西藏地區(qū)特殊的儲(chǔ)存環(huán)境，為藏式冰箱量身定制專(zhuān)屬產(chǎn)品與服務(wù)；在四川野生動(dòng)物致害事件多發(fā)的生態(tài)保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域及山區(qū)縣域，推出野生動(dòng)物致害保險(xiǎn)，覆蓋人身傷亡、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失、農(nóng)作物損失和家畜死亡等多元風(fēng)險(xiǎn)；基于江西吉安市獲批全國(guó)普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)，重點(diǎn)推出鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保、農(nóng)村家財(cái)險(xiǎn)、" 中小企業(yè)守護(hù)神 " 等民生類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品；浙江省分公司則通過(guò) " 網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn) +" 項(xiàng)目等創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，提升中小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；針對(duì)深圳小散工程數(shù)量多、分布廣、施工安全難監(jiān)管的挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出專(zhuān)項(xiàng)安責(zé)險(xiǎn)產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)接福田區(qū)住建局 " 智慧住建 " 平臺(tái)，對(duì) " 建工安責(zé)險(xiǎn) " 產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)整，優(yōu)化保險(xiǎn)方案，使其符合監(jiān)管政策要求，既保障安全又協(xié)助政府解決管理難題。 廈門(mén)翔安支公司與當(dāng)?shù)刂袊?guó)人壽翔安公司共同開(kāi)發(fā) " 全家福關(guān)愛(ài)保 "，該產(chǎn)品由意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)組成，既滿(mǎn)足農(nóng)村生育家庭多元化保險(xiǎn)需求，提高生育家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和家庭幸福安康。

可見(jiàn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)正在通過(guò)豐富產(chǎn)品體系，來(lái)構(gòu)織一張普惠金融的 " 保障網(wǎng) "。

打造服務(wù)體系 響應(yīng)普惠金融新需求

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，產(chǎn)品是核心，服務(wù)則是靈魂。作為金融服務(wù)業(yè)，" 以客戶(hù)為中心 "" 如何做好保險(xiǎn)服務(wù) "，是長(zhǎng)期秉持并研究的課題。

在普惠保險(xiǎn)領(lǐng)域，《指導(dǎo)意見(jiàn)》曾提出要提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，可以從提供差異化服務(wù)、健全普惠保險(xiǎn)管理機(jī)制、提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范普惠保險(xiǎn)代理和協(xié)辦四方面入手，這成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)能力的重要方向。

基于此，為響應(yīng)不同人群的服務(wù)需求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)一直在打造多元化的服務(wù)形式，打通服務(wù) " 最后一公里 "。

據(jù)悉，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建了以 "APP+ 微信公眾號(hào) + 微信小程序 " 三位一體的 " 安心享 " 線(xiàn)上服務(wù)矩陣，聚焦客戶(hù)全生命周期，圍繞保險(xiǎn)、服務(wù)、生活等打造了享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛(ài)、享智能和享福利五大服務(wù)主題，支持客戶(hù)自助投保、自助理賠、保單管理、在線(xiàn)客服、第三方增值服務(wù)等線(xiàn)上全流程服務(wù)。

為便捷服務(wù)三大普惠客群，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在 " 安心享 " 線(xiàn)上平臺(tái)為老年、殘障客戶(hù)群體推出 " 關(guān)愛(ài)版 " 服務(wù)，交互體驗(yàn)方便簡(jiǎn)單，操作界面簡(jiǎn)潔易懂。

同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為 " 新市民 " 構(gòu)建在線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，立足新市民保障、出行、醫(yī)療、生活等核心需求場(chǎng)景，打造貼心服務(wù)、安心保障、生活關(guān)懷、資訊福利等四大服務(wù)板塊；為企業(yè)客戶(hù)打造在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，聚焦保單查詢(xún)、理賠、批改等企業(yè)客戶(hù)核心保險(xiǎn)服務(wù)，補(bǔ)全企業(yè)客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)版圖。數(shù)據(jù)顯示，截至 2024 年底，已有 3.65 萬(wàn)家企業(yè)完成平臺(tái)入駐，通過(guò)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)自助完成保單批改 51 萬(wàn)筆，自助查詢(xún)保單 28 萬(wàn)余次。

民營(yíng)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，是普惠金融關(guān)注的重點(diǎn)客群。長(zhǎng)期以來(lái)，這一群體 " 融資難 "" 融資貴 " 是制約發(fā)展的一個(gè)重要癥結(jié)。為有力幫助這一群體，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)加大 " 政銀保 "" 提放保 " 等模式推廣。其中，" 政銀保 " 是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為破題中小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題而探索出的一條有效路徑，通過(guò)對(duì)接地方政府和銀行方式幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。從各地落地情況來(lái)看，截至 2024 年末，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇分公司累計(jì)為 600 余家中小微企業(yè)提供融資增信支持，融資金額達(dá)到 19.47 億元；福建分公司 2024 年通過(guò)小額貸款保證保險(xiǎn)、房屋抵押履約保證保險(xiǎn)等險(xiǎn)種為 2357 家小微企業(yè)主提供融資、增信支持超 36 億元。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還積極探索適應(yīng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展需求的綜合金融服務(wù)模式，穩(wěn)步推進(jìn) " 保險(xiǎn) + 信貸 " 模式助力產(chǎn)業(yè)興農(nóng)，增強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)供給能力。2024 年，通過(guò)貸款保證保險(xiǎn)為 102 個(gè)涉農(nóng)主體提供融資支持 1.91 億元。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)參與社會(huì)公益、社會(huì)治理等來(lái)打造民生服務(wù)保障。例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)連續(xù) 4 年開(kāi)展 " 星光少年 " 道路交通安全公益活動(dòng)，參與人數(shù)已達(dá) 5 萬(wàn)余人，累計(jì)在線(xiàn)觀看量 985 萬(wàn)人。山西、山東、陜西等分公司，積極參與道交救助基金服務(wù)工作，其中，山西省分公司作為山西省道路交通事故救助基金獨(dú)家管理人，在參與社會(huì)治理突破傳統(tǒng)政企合作模式，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)協(xié)同的治理新格局，迄今為止，已累計(jì)救助交通事故困難家庭超 2 萬(wàn)戶(hù)等。2023 年以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司先后承辦了德州、淄博、濰坊、濟(jì)南、棗莊、濟(jì)寧、威海、濱州市等 8 個(gè)地市 34 個(gè)縣 ( 市、區(qū) ) 長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋職工、居民 956 萬(wàn)人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障 2.5 萬(wàn)億元，支付長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用 2.84 億元，讓 52 萬(wàn)人次的失能人員生活更加便利、人生更有尊嚴(yán)、未來(lái)更有希望。

注入科技力量 拓寬普惠金融可及性

數(shù)字化浪潮的席卷下，金融業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，科技已成為推動(dòng)金融創(chuàng)新與發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而科技力量的強(qiáng)化，也讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)更便捷，科技的應(yīng)用也進(jìn)一步拓寬了普惠保險(xiǎn)的邊界。從中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)來(lái)看，在發(fā)力普惠金融的路上，科技的加入讓其金融保險(xiǎn)服務(wù)變得更便捷。

例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)管理體系，全面梳理了 121 條客戶(hù)旅程 460 個(gè)觸點(diǎn)，建立了 150 余項(xiàng)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋產(chǎn)品、咨詢(xún)、投保、理賠等服務(wù)流程全周期，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)之聲實(shí)時(shí)投放采集。

另外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新引入 "NPS+AI" 智能技術(shù)，運(yùn)用國(guó)產(chǎn)深度學(xué)習(xí)框架構(gòu)建情感量化模型，對(duì)百萬(wàn)級(jí)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理和情緒分析，對(duì)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的客戶(hù)反饋實(shí)現(xiàn)秒級(jí)識(shí)別、即時(shí)響應(yīng)。

做好汛期風(fēng)險(xiǎn)減量管理，不僅直接體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)揮保險(xiǎn) " 兩器 " 功能、" 三網(wǎng) " 作用的政治擔(dān)當(dāng)，還直接體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)做好普惠金融工作的一個(gè)實(shí)實(shí)在在的落腳點(diǎn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)充分運(yùn)用 " 安心防 " 等先進(jìn)科技手段，依托可量化的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、地理空間信息和客戶(hù)風(fēng)勘結(jié)果等，從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)防范，用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) " 看不清、看不全、管理難 " 的問(wèn)題，平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超過(guò) 6700 萬(wàn)次。

從各地實(shí)踐來(lái)看，科技的應(yīng)用也大大提升了效率，或降低了風(fēng)險(xiǎn)等。為破解牲畜保險(xiǎn)人工耳標(biāo)驗(yàn)標(biāo)存在誤差、理賠慢、養(yǎng)殖戶(hù) " 融資難 " 等一系列問(wèn)題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)研發(fā) " 牛臉識(shí)別 " 技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)牛臉識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)建立牛臉 ID 庫(kù)，對(duì)牛進(jìn)行電子化管理。目前該技術(shù)已創(chuàng)新升級(jí)為 " 牛臉識(shí)別 +" 應(yīng)用體系，從保險(xiǎn)應(yīng)用向其他領(lǐng)域延伸共同開(kāi)展數(shù)字化應(yīng)用，延展出 " 牛臉識(shí)別 + 活體保險(xiǎn) "" 牛臉識(shí)別 + 活體貸款 "" 牛臉識(shí)別 + 質(zhì)量溯源 " 等跨行業(yè)應(yīng)用。該技術(shù)已經(jīng)在廣西、貴州、新疆、內(nèi)蒙古等全國(guó)29 個(gè)省份落地應(yīng)用，為超 365 萬(wàn)頭牛建立專(zhuān)屬檔案，為畜牧產(chǎn)品質(zhì)量溯源創(chuàng)造更為有利的條件，有力推動(dòng)了畜牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

河南省分公司立足主糧生產(chǎn)全流程，采用 " 保險(xiǎn) + 農(nóng)保通 " 服務(wù)模式，通過(guò)綜合運(yùn)用保險(xiǎn)、空間、氣象、遙感等數(shù)據(jù)，對(duì)保中主糧作物的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)提醒種糧農(nóng)戶(hù)自家地塊氣象預(yù)報(bào)，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研判、總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。河北省分公司與河北省氣象局簽訂合作協(xié)議，開(kāi)通了氣象局?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接模式，河北省氣象局實(shí)時(shí)發(fā)布省內(nèi)重大天氣災(zāi)害預(yù)警，分公司及所轄地第一時(shí)間進(jìn)行工作部署，并通知至客戶(hù)，上下聯(lián)動(dòng)，全力做好全流程災(zāi)害預(yù)防工作。重慶長(zhǎng)壽支公司擴(kuò)大漁業(yè)天氣指數(shù)保險(xiǎn)范圍，利用氣象數(shù)據(jù)量化天氣風(fēng)險(xiǎn)，為養(yǎng)殖戶(hù)提供科學(xué)保障。

內(nèi)蒙古分公司 " 暖商保 " 項(xiàng)目，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造了一站式在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī) APP 或網(wǎng)頁(yè)端輕松完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的查詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、理賠等操作，無(wú)需繁瑣的紙質(zhì)材料和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。北京市分公司將文旅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式同 "RPA+AI" 智能化技術(shù)相融合，創(chuàng)造性地建成了覆蓋文旅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的文旅保險(xiǎn)智能化平臺(tái)，提供了標(biāo)準(zhǔn)化、可預(yù)期的智能服務(wù)模式，能夠大幅度改善傳統(tǒng)文旅保險(xiǎn)服務(wù)的流程自動(dòng)化和規(guī)范化水平，顯著提高處理時(shí)效。

科技加持之下，普惠保險(xiǎn)不僅更普惠，而且更高效、更便捷，讓 " 金融為民 " 插上了現(xiàn)實(shí)的翅膀。

" 普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生 " 道出了保險(xiǎn)的本質(zhì)深意。

金融之 " 根 "，只有深植于民生土壤，才能蓬勃茁壯。在普惠金融領(lǐng)域，身為央企的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)，正在扛起自己的責(zé)任與使命，一路向前。