本文來自微信公眾號：派代，作者：元青，編輯：文定，題圖來自：AI 生成
今年五一期間，一張女性穿著未剪吊牌連衣裙的照片 " 火 " 了。
網(wǎng)友吐槽遇到穿著不剪吊牌衣服的游客，假期還沒結(jié)束，商家就收到了帶著汗?jié)n、口紅印或是粉底液的退貨衣服，" 五一白嫖黨 " 的討論迅速引發(fā)了無數(shù)人的共鳴和聲討。
圖源：小紅書截圖
與此同時(shí)，商家也向派代大吐苦水，說五一期間退款率飆升。
某女裝商家告訴派代，五一假期的退款率都超過 100%，其中在 5 月 3 日這天，退款率甚至達(dá)到 300%！
圖源：派代視頻號
所以每逢假期，商家已經(jīng)沒有以往那種打爆款的期待，而是想著怎么能降低退款率，不然賣的可能還不夠退的。
這不，今年國慶黃金周，商家就想到了一個(gè)應(yīng)對辦法——巨型吊牌。
大吊牌因其大尺寸、硬材質(zhì)等增加了穿著不適感，從而能有效降低，因穿著后申請退貨的可能性。
不過，對于商家來說，自身實(shí)力不夠硬的前提下，大吊牌作用有限，同時(shí)也意味著高生產(chǎn)成本、高運(yùn)營成本，這進(jìn)一步增加了自身的負(fù)擔(dān)。
大吊牌成商家 " 新救星 "
被白嫖黨逼急了的商家們，企圖用大吊牌來防退貨。
早在今年 3 月份，有消費(fèi)者在小紅書上發(fā)帖稱，自己買的衣服上有巨無霸吊牌。吊牌大到可 " 隨機(jī)扇飛一個(gè)路人 "。
有商家在相關(guān)帖子下方吐槽，" 每天都能收到穿過的退貨 "。這些衣服大多有明顯的穿著痕跡，如褶皺、壓痕、變形、污漬或異味。
基于此，巨型吊牌尺寸大、材質(zhì)硬、顏色醒目，消費(fèi)者穿著時(shí)會因吊牌的不適感和顯眼程度而減少穿出門的沖動(dòng)，從而降低因穿著后申請退貨的可能。
而商家們被迫祭出大招的背后，充滿了辛酸。服裝行業(yè)的高退貨率眾所周知，尤其是女裝。
派代了解到，女裝的退貨率普遍在 50% 以上，某些細(xì)分類目比如羽絨服，有商家稱退貨率甚至超過 80%。
對于商家來說，大促期曾經(jīng)是提升銷量、增加曝光的黃金時(shí)期，但如今卻逐漸成為部分商家的 " 噩夢 "。
這種情況，大概率是消費(fèi)者趁著節(jié)假日穿出去旅游，然后將穿過的衣服又退給商家。
而退回來的衣服，難以二度銷售只是商家面臨的其中一個(gè)問題。從成本端來看，這部分衣服，商家還要承擔(dān)倉儲、運(yùn)營、物流、人力等各種成本。
消費(fèi)者穿了就退的這種行為，更令一眾商家深惡痛絕，因?yàn)檫@甚至?xí)ι碳移鸬綒缧缘拇驌簟?/p>
有媒體報(bào)道，沈陽一職業(yè)學(xué)校在今年 4 月底，有 60 多名學(xué)生網(wǎng)購衣服，而在參加完運(yùn)動(dòng)會后，集體又以 " 質(zhì)量問題 " 進(jìn)行七天無理由退貨。
商家稱，退貨收到的衣服都有草屑，滿是褶皺，由于大量的退貨勾選都是質(zhì)量問題，這觸發(fā)了平臺風(fēng)控，導(dǎo)致這家店鋪遭封禁 3 個(gè)月，造成 10 萬多元的損失。
即便后來校方迫于輿論壓力原價(jià)購回了這部分衣服，但是造成的損失無法挽回。
不過，對于大部分女裝商家來說，大吊牌這種措施主要針對的是 " 穿了就退 " 這種惡意利用退貨政策的行為，但對于其他多種退貨原因，它幾乎起不到任何作用。
在大吊牌受到商家青睞的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)，專門教授如何無損拆除各種特殊扣具和吊牌的教程。
能防白嫖黨，卻難擋退貨洪流
在服裝行業(yè)，尤其是女裝商家的退貨率奇高，消費(fèi)者退貨的原因多種多樣，涉及商品尺寸、用戶身材、物流配送等諸多因素。
一方面，是消費(fèi)者越來越挑剔。有女性用戶表示，現(xiàn)在買衣服越來越難買到想要的，經(jīng)常買 10 件退 9 件。
另一方面，是商家宣傳物料做得不嚴(yán)謹(jǐn)。一些商家在特定的環(huán)境下，找了模特來試穿，拉高了消費(fèi)者的期待。消費(fèi)者到手的衣服，要么有色差，要么尺碼偏小，或者是面料以及款式不對。
在商家自身產(chǎn)品未得到提高的前提下，單純依靠大吊牌等手段來減少退貨問題是治標(biāo)不治本的。大吊牌雖然可以在一定程度上增加退貨的不便，但并不能從根本上解決問題。
與此同時(shí)，女裝行業(yè)的內(nèi)卷導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化等問題，讓女裝商家們越來越艱難。單就去年下半年來看，9 月份網(wǎng)紅張大奕的淘寶店 " 吾歡喜的衣櫥 " 閉店；此后、李大米、周揚(yáng)青、范智喬等網(wǎng)紅服飾店也陸續(xù)關(guān)停。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此前極為風(fēng)靡的女裝店已經(jīng)有超過 20 家黯然關(guān)店。
基于此，再用大吊牌只會進(jìn)一步拔高商家的成本。
上述做吊牌的商家稱，最近兩個(gè)月制作的紙質(zhì)大吊牌大概有 4 萬到 5 萬個(gè)，起訂單位為萬的話，單個(gè)的成本在 0.1 元到 0.3 元之間。
滯銷產(chǎn)品和積壓的大吊牌都會占用大量資金，影響商家的資金周轉(zhuǎn)，可能導(dǎo)致商家面臨資金鏈緊張的困境。
除了巨型吊牌，還能做什么？
居高不下的退貨率源于平臺、消費(fèi)者以及商家三個(gè)層面的因素。
服裝的質(zhì)量是退貨的關(guān)鍵因素之一，商家若想提高質(zhì)量，需嚴(yán)格挑選供應(yīng)商。
例如，如果是棉質(zhì)面料，要確保其棉纖維含量符合標(biāo)準(zhǔn)，手感柔軟且不易起球。像一些高端女裝品牌，會對面料進(jìn)行多次檢測，包括耐磨性、縮水率等指標(biāo)。
在服裝制作過程中，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督。從裁剪的精準(zhǔn)度到縫制的牢固性，都要有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如，縫線要均勻、牢固，紐扣等輔料的安裝要穩(wěn)固，避免因紐扣掉落等問題導(dǎo)致顧客退貨。
平臺在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，更需保障商家的合法權(quán)益。之前部分平臺為提升用戶體驗(yàn)，對消費(fèi)者較為寬容，在制定的退貨政策上較為寬松。比如，有的平臺實(shí)行無審核、" 秒退款 "，在沒有調(diào)查或定責(zé)的情況下，提前讓賣方承擔(dān)損失。
不過，從去年開始，拼多多、淘寶、1688 等先后為商家修改了政策。
去年 4 月份，淘寶弱化 " 五星價(jià)格力 " 體系，同年 12 月天貓商家上線 " 退貨寶 " 服務(wù)。
今年 4 月份，僅退款正式告別電商行業(yè)。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺宣布全面取消 " 僅退款 "，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
到今年 5 月份，淘寶內(nèi)測高退款率人群屏蔽功能，彼時(shí)內(nèi)部人員稱該功能僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放。
與此同時(shí)，消費(fèi)者行為方面也需要約束。陜西志辰律師事務(wù)所律師劉憶恒稱，" 七天無理由退貨 " 不等于 " 七天無條件退貨 "。
其進(jìn)一步指出，在今年 5 月實(shí)施的《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品貶損價(jià)值較大的，視為商品不完好。
其中，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類的不完好標(biāo)準(zhǔn)為商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。商家可以在顧客簽收后第一時(shí)間溝通，確認(rèn)收貨時(shí)商品狀態(tài)并留存照片、視頻等相關(guān)證據(jù)，對于不完好的商品，商家有權(quán)拒絕退貨。
總之，解決電商行業(yè)，尤其是女裝的高退貨問題，絕非一朝一夕之功，也非單靠一方之力就能達(dá)成。這是一場需要商家、平臺、消費(fèi)者以及整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈等各方攜手并肩、共同努力的持久戰(zhàn)。從商家的精準(zhǔn)選品、質(zhì)量把控，到平臺的規(guī)則優(yōu)化、售后完善，再到消費(fèi)者的理性購物、正確維權(quán)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
