圖片來源：視覺中國

藍(lán)鯨新聞 8 月 8 日訊（記者 孫煜）暑期正值郵輪旅游旺季，皇家加勒比作為全球第二大郵輪運(yùn)營商，在國內(nèi)運(yùn)營的 " 海洋光譜號(hào) " 郵輪成為不少游客的出游選擇。

然而，近日有多位游客告訴藍(lán)鯨新聞?dòng)浾撸始壹永毡?7 月 4 日、7 月 26 日開航的 " 海洋光譜號(hào) " 分別出現(xiàn)更改停靠港口、取消港口?？康那闆r，此外，有游客遭遇退改船票困難的情況。

游客在選擇郵輪游時(shí)，往往提前幾個(gè)月進(jìn)行預(yù)訂。那么，后續(xù)因?yàn)樘鞖庠?、不可抗力出現(xiàn)的行程變更，造成的損失應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)呢？

更改行程、船票退改繁瑣

" 前一天臨時(shí)告知我們，7 月 4 日上海出發(fā)去往日本的海洋光譜號(hào)郵輪出現(xiàn)行程變更，原本計(jì)劃在 7 月 7 日?？咳毡緵_繩，因天氣原因改成了日本長崎 "，一名游客告訴藍(lán)鯨記者：" 滿心歡喜預(yù)定了去沖繩的行程，攻略都做了好幾版，盼望感受風(fēng)土人情，但最終改成了長崎。"

在她看來，" 長崎和沖繩的旅游體驗(yàn)、港口費(fèi)用存在差異，這樣隨意更改并沒有退回任何差價(jià)和補(bǔ)償，并不合理。"

7 月 26 日，從上海出發(fā)去往日本的海洋光譜號(hào)郵輪同樣出現(xiàn)行程變更，到達(dá)日本東京（橫濱）港口后，因?yàn)樘鞖庠?、港口關(guān)閉，無法靠港。有游客表示：" 不能登陸很可惜 "。藍(lán)鯨記者從游客處獲得的理賠方案上顯示，保險(xiǎn)公司賠償每位游客 400 元，皇家加勒比游輪公司賠償因取消東京（橫濱）停靠導(dǎo)致的港務(wù)稅費(fèi)差額，每人 18 美金，以船上消費(fèi)金的形式退至游客船上消費(fèi)賬戶。

就行程變更的理賠情況，藍(lán)鯨記者從皇家加勒比游輪客服處了解到，"7 月 4 日更改停靠港口，原因是天氣安全，這種情況沒有理賠。7 月 26 日行程變更是到達(dá)東京橫濱后，碼頭因天氣原因關(guān)閉，無法靠港，這個(gè)情況可以保險(xiǎn)理賠。"

當(dāng)被問及海洋光譜號(hào)郵輪行程變更是否常見時(shí)，客服補(bǔ)充道：" 臺(tái)風(fēng)一般 7-9 月，除了這幾個(gè)月，其他的時(shí)間這種情況很少。"

此外，有多位游客向藍(lán)鯨記者講到船票退改繁瑣。" 去年通過皇家加勒比游輪美國官網(wǎng)定好今年五一國內(nèi)郵輪，卻在登船時(shí)告知無法登船，說訂單已被取消，不同渠道預(yù)訂存在信息差。" 一名游客說道：" 整體出行 4 萬元左右的經(jīng)費(fèi)，花費(fèi)兩周左右時(shí)間，各種渠道投訴后最終才收到退款。"

也有游客提到，往往提前幾個(gè)月進(jìn)行郵輪預(yù)訂，臨時(shí)遭遇特殊情況，退改票費(fèi)用較高。藍(lán)鯨記者從皇家加勒比游輪客服處，了解到公司存在 " 收費(fèi)退訂 "" 常規(guī)退訂 " 兩種模式，不同模式存在一定差異，例如，常規(guī)退訂適用于選擇 " 優(yōu)惠價(jià) " 的預(yù)訂，開航 45 天（不含）之前取消訂單，可全額退款，收費(fèi)退訂（適用于 " 早鳥特惠票 " 的預(yù)訂）則無此項(xiàng)選擇。兩種模式下，開航前 30 天取消訂單，都需收取 1000 元作為取消費(fèi)用。

皇家加勒比中國出發(fā)航次取消政策；來源：官方客服

郵輪游愛好者陳先生也告訴藍(lán)鯨記者：" 天氣原因更改港口，按照行業(yè)慣例是沒有賠償?shù)?，只有‘甩港’的情況下會(huì)有賠償 "。

價(jià)格上漲，體驗(yàn)卻下滑

有游客告訴藍(lán)鯨記者：" 海洋光譜號(hào)郵輪近兩年取消了自己一直期待體驗(yàn)的‘船長晚宴’，感覺郵輪體驗(yàn)大打折扣。"

針對(duì)船長晚宴，皇家加勒比游輪客服人員告訴藍(lán)鯨記者，" 最早之前，海洋光譜號(hào)有船長晚宴，但從去年開始取消了，船長晚宴需要穿正式禮服參加，目前大家都習(xí)慣舒適休閑的打扮。"

除了取消船長晚宴，游客關(guān)于皇家加勒比服務(wù)質(zhì)量的下滑，還包括餐飲較為普通、上下船排隊(duì)時(shí)間過長等方面。

針對(duì)上下船排隊(duì)過長的問題，有游客告訴藍(lán)鯨記者，這與皇家加勒比游輪上座率高有關(guān)，" 今年大部分情況下都是滿載，游客人數(shù)多，上下船就出現(xiàn)了排隊(duì)情況。" 藍(lán)鯨記者在美亞游輪旅游預(yù)訂官網(wǎng)看到，海洋光譜號(hào)郵輪的甲板層數(shù)為 16 層，滿載人數(shù)為 5549 人。" 郵輪上服務(wù)人員是定員的，游客多了，服務(wù)體驗(yàn)自然就下降了。" 陳先生表示。

從海洋光譜號(hào)郵輪的行程價(jià)格看，不同時(shí)間段預(yù)訂，價(jià)格差異較大。藍(lán)鯨記者今日檢索發(fā)現(xiàn)，官方小程序顯示，8 月 15 日出發(fā)的 " 上海 - 沖繩 - 上海 "5 天 4 晚行程價(jià)格為 11122 元 / 人起，10 月 5 日的早訂特惠價(jià)為 4322 元 / 人起，11 月 2 日的早訂特惠價(jià)為 2587 元 / 人起。越早預(yù)訂，可選空間越大。

從郵輪游整體的價(jià)格看，郵輪游愛好者陳先生告訴藍(lán)鯨記者：" 郵輪游的價(jià)格一年比一年貴，基本上每年比上一年都要漲 5%-10%。"

實(shí)際上，從皇家加勒比游輪公布的業(yè)績看，同樣證實(shí)了價(jià)格的上漲。7 月 31 日，皇家加勒比集團(tuán)（RCL.N）公布了截至 6 月 30 日的 2025 年二季度財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，皇家加勒比總營業(yè)收入約 45.38 億美元，同比增長 10.41%；歸母凈利潤約 12.1 億美元，同比增長 41.69%。整體來看，上半年皇家加勒比游輪總營收達(dá)到 85 億美元，凈利潤達(dá)到 19 億美元。

談及業(yè)績?cè)鲩L的原因，公司表示，第二季度新船與同類型現(xiàn)有船只對(duì)凈收益增長的貢獻(xiàn)各占一半，增長主要得益于票價(jià)上漲及船上消費(fèi)增加。

今年下半年，皇家加勒比集團(tuán)旗下還有兩艘新船即將啟航。其中 " 海洋星際號(hào) " 已經(jīng)交付，8 月份將進(jìn)行首航。此外，" 名人極上號(hào) " 也預(yù)計(jì)將在 11 月中旬首航。然而，在皇家加勒比計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大其在全球郵輪市場份額之時(shí)，解決服務(wù)質(zhì)量下滑、提升郵輪體驗(yàn)，則是游客最為關(guān)心的話題。