星巴克 CEO 布萊恩 · 尼科爾周二表示，該公司將加大對(duì)員工的投資，減少對(duì)設(shè)備的投資，包括之前吹捧的自動(dòng)化系統(tǒng)，這打破了更廣泛的行業(yè)趨勢(shì)，即更多地依賴技術(shù)來進(jìn)行門店運(yùn)營。尼科爾表示，增加人手對(duì)于改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，這是他自去年 9 月份上任以來的主要目標(biāo)。尼科爾在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示：" 在過去幾年里，我們一直在減少門店的勞動(dòng)力，我認(rèn)為我們希望設(shè)備能夠抵消勞動(dòng)力的減少。我們發(fā)現(xiàn)，從結(jié)果來看，這不是一個(gè)準(zhǔn)確的假設(shè)。"（新浪財(cái)經(jīng)）
36氪
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