4 月 16 日，新疆和田地區(qū)洛浦縣，一名 2 歲女童墜入一口 40 米深、半米寬的廢井，救援難度極大。身材瘦小的女輔警布帕太姆 · 阿布杜喀迪爾主動請纓，下井救人，最終成功救出女童。事后，當(dāng)?shù)厥谟杵?" 見義勇為模范 " 稱號，政府部門為其頒發(fā)了證書獎杯和獎金。
至此，這個(gè)故事還未畫上句號——在點(diǎn)贊女輔警勇救女童的同時(shí)，網(wǎng)友們也為其后續(xù)工作 " 操碎了心 "，呼吁為其 " 轉(zhuǎn)正 " 為有編制的正式警察，讓獎勵來得更實(shí)惠。
4 月 27 日，微信公眾號 " 新疆發(fā)布 " 發(fā)布了題為《談?wù)勏戮韧呐o警 " 轉(zhuǎn)正 " 這件事》的文章，文章充分肯定了公眾樸素的道德情感和社會正氣，同時(shí)條分縷析地介紹了相關(guān)政策法規(guī)，表示不是不能 " 轉(zhuǎn)正 "，而是 " 轉(zhuǎn)正 " 有著嚴(yán)格的條件和認(rèn)定程序，相關(guān)部門認(rèn)可這名女輔警的英勇表現(xiàn)，已給予破格晉級的獎勵。
" 不回避公眾期待，講事實(shí)擺道理 "" 對英雄充滿敬意，對回復(fù)比較滿意 "" 輿情應(yīng)對的模板 " ……不少人為當(dāng)?shù)卮朔貞?yīng)豎起大拇指，也了解了警察 " 轉(zhuǎn)正 " 有著嚴(yán)格的規(guī)范和條件，破格晉級的決定是在現(xiàn)有制度框架下的特事特辦，最大程度體現(xiàn)了對輔警的褒揚(yáng)。
英勇救人、授予獎勵、呼吁 " 轉(zhuǎn)正 "、官方回應(yīng)……這一事件折射出社會上廣泛存在褒揚(yáng)善舉的價(jià)值觀，同時(shí)，這也是公眾意見與相關(guān)部門決策的一次良好互動。相關(guān)部門能及時(shí)關(guān)注到網(wǎng)民聲音，有問必答，有理有據(jù)，且不失溫度，讓事件有了更多層面的公共價(jià)值。
一方面，其為社會治理中如何平衡民意與規(guī)則打了樣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)深入社會生活，公眾輿論對新聞事件進(jìn)程，包括政策、法律等的影響逐漸增強(qiáng)。相比之前一些地方和部門對公眾意見建議視而不見、充耳不聞，或是 " 已讀不回 "" 已讀亂回 "，洛浦縣相關(guān)方面能傾聽、回應(yīng)輿論的聲音，是一種可喜的轉(zhuǎn)變。這種變被動為主動的做法，有助于引導(dǎo)公眾對熱點(diǎn)事件達(dá)成客觀公正的認(rèn)知，最大程度爭取公眾對相關(guān)決策的理解和支持，促進(jìn)社會治理向好向善。
從召開新聞發(fā)布會、發(fā)布征求意見稿，到對公眾關(guān)注的社會新聞、突發(fā)事件及時(shí)開展調(diào)查回應(yīng)，對坊間傳言予以證實(shí)或批駁等，這些都是平衡民意與決策的主動出擊。公開表態(tài)、平等對話，是對民意的應(yīng)有尊重。
另一方面，這也詮釋了 " 敢回應(yīng)、會回應(yīng) " 的重要，彰顯了 " 規(guī)則之下有溫度 " 的治理智慧。
很多時(shí)候，一些地方和部門不敢、不會與公眾對話，是擔(dān)心說錯(cuò)話、被指責(zé)，而這可能導(dǎo)致輿情從真相模糊、發(fā)酵到質(zhì)疑聲四起，甚至引發(fā)群體對撕等?；厮葸^往不少熱點(diǎn)事件，在事件發(fā)酵的窗口期，相關(guān)方面或 " 沉默是金 " 不表態(tài)，或居高臨下地通報(bào)式表態(tài)，把本可以 " 吃個(gè)藥 "" 打個(gè)針 " 就能解決的小問題，硬生生拖成 " 截肢 " 等大問題。
不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠的態(tài)度擺事實(shí)、講道理，或認(rèn)錯(cuò)整改、嚴(yán)肅處理，或耐心 " 科普 "、解疑釋惑，讓事實(shí)說話、讓法律說話、讓常識說話……近年來一些地方 " 教科書式的回應(yīng) " 每每被公眾稱道，這些都告訴我們，看上去最笨的辦法，往往是最有效的辦法。
當(dāng)然，也要當(dāng)心輿論場 " 公眾情緒綁架規(guī)則 " 的風(fēng)險(xiǎn)，警惕一些公共議題陷入情緒化對抗。比如，公眾意見和情緒不該左右案件走向，案件判決須堅(jiān)持以事實(shí)為證據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩；對突發(fā)事件的定性不應(yīng)被 " 誰弱誰有理 "" 誰鬧誰有理 " 等畸形邏輯帶偏。公眾也須提升媒介素養(yǎng)，學(xué)會理性表達(dá)。
期待類似的網(wǎng)友與治理部門間的良性互動、雙向奔赴，成為一種日常。
" 朱雀玄武敕令 " 申請改名 " 周天紫薇大帝 " …… 起名能隨心所欲嗎？
編 輯丨單鏡宇
審 校丨劉雅虹
來 源丨工人日報(bào)
