互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)有了新的競爭焦點——大會員體系。
近期，諸多平臺紛紛加碼會員體系，通過擴充和調(diào)整會員權(quán)益，著力提升用戶黏性。然而，這些會員體系大多仍聚焦于電商、外賣等消費領(lǐng)域。如今，出行領(lǐng)域的巨頭滴滴也出手了。
滴滴近日對其會員體系進行了全新升級，推出涵蓋五大權(quán)益類別、超二十項具體權(quán)益的會員計劃。
從一系列 " 直通 " 華住會、希爾頓、亞朵、海底撈的舉措，可以看到，滴滴會員體系升級帶來極大突破：權(quán)益范圍已從傳統(tǒng)的打車、騎行、包車等出行服務(wù)及優(yōu)惠，大幅拓展至高端酒店集團以及知名餐飲品牌的會員權(quán)益互通等跨界增值服務(wù)。
由此，滴滴將出行會員服務(wù)延伸到了 " 吃、住、行 " 全方位的生活場景。消息一出，不少用戶直呼：" 這哪還是個打車軟件，簡直成了生活的 VIP 通行證！"
這背后，蘊含著怎樣的商業(yè)考量？
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從出行到出游多場景覆蓋
與電商平臺會員通常需要付費訂閱不同，滴滴會員無需付費，而是依據(jù)用戶在平臺上的歷史打車里程來計算會員等級。并且，用戶乘坐不同等級的車型，如優(yōu)享、專車、豪華車等，里程會乘以相應(yīng)的倍數(shù)。累積的里程值越高，會員等級越高，解鎖的會員權(quán)益也越多。
過去，用戶對滴滴會員的印象可能僅限于 " 領(lǐng)打車券 "。但升級后的會員權(quán)益豐富度遠超從前：除了基礎(chǔ)的打車權(quán)益，還包括機場休息室、高鐵貴賓廳等場站權(quán)益；青桔單車免費騎、包車 / 租車專享價等其他出行權(quán)益；以及直通華住會、希爾頓、亞朵、海底撈等跨界聯(lián)名權(quán)益。
從本質(zhì)上講，此次升級是滴滴會員從單一出行場景向出游場景的延伸，通過覆蓋更多領(lǐng)域，為長期支持平臺的忠實用戶提供了更豐厚的回饋。
其中，滴滴與眾多知名品牌的跨界合作成為本次升級的最大亮點。滴滴一口氣打通了海底撈、華住會、希爾頓、亞朵等多家行業(yè)巨頭的會員體系，用戶達到特定的會員等級，就能解鎖豐厚的跨界權(quán)益。
在餐飲方面，滴滴 V7、V8 會員可以兌換海底撈金海、黑海等級，享受優(yōu)先就餐、贈菜、專屬訂餐等服務(wù)。要知道，在海底撈用餐高峰時期，排隊等待數(shù)小時是常有的事，而憑借滴滴會員權(quán)益，用戶可以直接享受快速通道服務(wù)，瞬間成為餐廳的 VIP，這種體驗無疑極具吸引力。
在酒店方面，用戶在滴滴會員頁面，可一鍵匹配酒店會籍，免費領(lǐng)取如房價折扣、免費早餐、房型升級、延遲退房等對應(yīng)等級的酒店權(quán)益。對于經(jīng)常出差或旅游的用戶來說，這些權(quán)益不僅能節(jié)省費用，還能顯著提升住宿的品質(zhì)和舒適度。
當然，打車及相關(guān)出行方面的權(quán)益更不會少。V2 及以上等級會員每月可免費領(lǐng)取打車券包，涵蓋了通勤、休閑娛樂、差旅等多種用車場景，為用戶的日常出行提供了實在優(yōu)惠。V5 及以上等級會員可享 " 快速應(yīng)答 " 權(quán)益，通過優(yōu)化叫車算法和資源分配，有效提升叫車效率。滴滴數(shù)據(jù)顯示，滴滴 V8 會員年均使用此權(quán)益可省時 200 分鐘以上。此外，使用 " 免費升艙 " 權(quán)益，用戶可享快車價坐專車；使用 " 優(yōu)惠坐特快 " 權(quán)益，用戶打特快車立減 2-5 元。
在體驗保障方面，如用戶因行程臨時更改需取消訂單，使用 " 免取消費 " 權(quán)益，將由平臺承擔取消費；用戶遇到未乘車扣費、繞路、多收附加費等情況，使用 " 極速賠付 " 權(quán)益，平臺可為用戶極速減免或退還車費。
以上可以看出，滴滴會員為不同等級用戶打造出行專屬權(quán)益，幫助用戶叫車更快、價格更省、體驗更好。
而針對騎行、租車、代駕、快送、買機票火車票等多樣化的出行需求，滴滴會員為用戶提供組合優(yōu)惠禮包；V7 和 V8 用戶每個月可領(lǐng)取青桔單車免費騎行權(quán)益，讓短途出行更加實惠、便捷。
同時，為了匹配 V7、V8 會員對商務(wù)出行的品質(zhì)需求，滴滴特別提供免費的機場休息室、高鐵貴賓廳的權(quán)益，提升商旅行程的舒適度與從容感。
從基礎(chǔ)打車權(quán)益，到跨界餐飲、酒店權(quán)益，再到全面覆蓋各類出行細分需求，滴滴此次升級可謂 " 下足了功夫 "，其會員體系已從 " 出行 " 延展至 " 出游 " 的廣闊場景。
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構(gòu)建多元化會員生態(tài)體系
會員權(quán)益升級的初衷非常樸素——自然是為了留住用戶。
以往平臺常用的用戶留存手段，就是發(fā)補貼券。補貼能一時留住用戶，但難以換來真正的用戶忠誠。這正是近期各大平臺加碼會員體系的根本動因。
滴滴會員此次升級，同樣是希望突破傳統(tǒng)補貼模式的局限，為用戶挖掘更多與出行密切相關(guān)且具有長期價值的權(quán)益。
出行即消費，更是連接 " 住 " 與 " 食 " 的天然樞紐。滴滴會員生態(tài)的價值，在于打破了傳統(tǒng)行業(yè)壁壘，實現(xiàn)了 " 住—行—食 " 場景的無縫銜接。
正如滴滴網(wǎng)約車平臺公司 CEO 孫樞在與希爾頓合作時所言：" 合作是出于對商旅用戶的需求洞察，旨在打通出行和酒店商旅的場景。使用雙方的會員權(quán)益，消費者出差預訂酒店時可提前安排出行，在酒店可享受更好的入住體驗，在機場也可以免費使用貴賓休息室。"
事實上，這種跨界合作已顯現(xiàn)成效。以華住會為例，領(lǐng)取滴滴會員后相比領(lǐng)卡前有近 50% 的用戶自然會員等級晉升到更高等級。
通過與餐飲、酒店等領(lǐng)域的頭部品牌打通會員權(quán)益，滴滴為用戶提供了在其他平臺難以獲得的獨特價值。一旦用戶習慣了這種從出行到生活全方位的便捷服務(wù)和優(yōu)惠，就會對平臺產(chǎn)生較強的依賴，從而難以輕易切換到其他平臺。
舉個例子。一位經(jīng)常出差的商務(wù)人士，在使用滴滴會員權(quán)益享受到希爾頓酒店的優(yōu)惠房價和貴賓待遇后，下次出差訂酒店時，很可能會優(yōu)先考慮希爾頓，同時也會繼續(xù)選擇滴滴出行。因為這樣可以最大化地利用自己的會員權(quán)益。而如此一來，滴滴就成功地將用戶與自己的平臺緊密地綁定在了一起，形成了一種良性的消費循環(huán)。
會員經(jīng)濟的價值已被充分驗證。以亞馬遜 Prime 會員為例，其從最初的免運費服務(wù)，逐步納入流媒體、音樂、電子書、超市折扣等權(quán)益，已從單一物流方案演變?yōu)楦采w " 購物－娛樂－生活 " 的全場景通行證。有統(tǒng)計顯示，Prime 會員年均消費是非會員的 2.4 倍，續(xù)訂率超 90%，成為亞馬遜增長的核心飛輪。這印證了多元化、高價值權(quán)益生態(tài)對用戶忠誠度的強大塑造力。
滴滴雖定位出行，但出行本身是高頻剛需，且天然鏈接酒店、旅游、餐飲、購物等眾多場景，具備挖掘豐富關(guān)聯(lián)權(quán)益的先天優(yōu)勢。
據(jù)悉，滴滴會員正計劃以 " 出行 + 目的地 " 場景為核心，在現(xiàn)有酒店、餐飲合作基礎(chǔ)上，積極拓展與航空公司、大型商超、旅游景點等方向的合作，打造一個具備差異化優(yōu)勢的會員生態(tài)體系。
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構(gòu)建規(guī)模與專業(yè)的護城河
希爾頓、海底撈等知名品牌愿意與滴滴會員體系打通，關(guān)鍵在于滴滴在用戶心智中建立的穩(wěn)固 " 出行 " 定位，以及其擁有的國內(nèi)最大出行用戶規(guī)模與訂單量，能為合作品牌帶來巨大的潛在用戶增長機會。
滴滴財報顯示，今年第一季度，其核心平臺訂單量達 42.47 億單，其中，中國出行總訂單量為 32.58 億單，國際業(yè)務(wù)總訂單量為 9.89 億單。
龐大的用戶基礎(chǔ)賦予了滴滴顯著的規(guī)模效應(yīng)，使其能以更低的邊際成本對接多領(lǐng)域權(quán)益，如 V8 會員每月可有 60 次青桔單車免費騎行、包車專享折扣等，這是中小平臺難以企及的資源整合效率。
會員權(quán)益作為增值服務(wù)，其根基在于專業(yè)的出行服務(wù)和卓越的用戶體驗——這是眾多 "0" 前面的那個 "1"。滴滴多年深耕出行領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)。
在打車權(quán)益優(yōu)化上，滴滴針對不同等級會員提供差異化服務(wù)。以 V8 會員為例，每月可領(lǐng)取價值最高 270 元的打車券包；" 無限次快速應(yīng)答 " 年均省時 200 分鐘以上；" 免費升艙 " 以快車價享專車服務(wù)；" 免取消費 "" 極速賠付 " 解決用戶后顧之憂。
在特殊群體服務(wù)上，滴滴同樣用心。助老打車服務(wù)自 2021 年 1 月上線，對 5000 多名老人深度訪談后，優(yōu)化叫車頁面，采用大號字體、簡潔清晰布局，提供 " 一鍵叫車 " 服務(wù)，省去輸入下車點煩惱。截至 2025 年 7 月 31 日，已為 355 城 865 萬老年人提供 2.47 億次出行服務(wù)。
針對養(yǎng)寵人士，滴滴寵物出行服務(wù)已在全國超 300 個城市上線，司機友好不拒載、行程一口價，并且還在持續(xù)完善寵物出行服務(wù)規(guī)范、提升司機服務(wù)質(zhì)量。同時北京、上海、成都已逐步推出寵物友好地圖功能，精準覆蓋養(yǎng)寵人群需求，進一步提升服務(wù)便利性，未來寵物友好地圖功能將逐漸對各地開放。
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結(jié)語
滴滴會員體系的 " 大變身 "，不僅是權(quán)益數(shù)量的增加，更是其發(fā)展策略的躍升。依托龐大的用戶規(guī)模、專業(yè)的服務(wù)能力和不斷拓展的跨界合作，滴滴正在構(gòu)筑一個以出行為核心、覆蓋生活多維度的高價值會員生態(tài)圈，力圖在激烈的用戶爭奪戰(zhàn)中建立更深的護城河。
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